Často kladené otázky - FAQ

1. Jak si mohu koupit zboží ze grosso.sk?

Velmi jednoduše. Vyberte si zboží, které se Vám líbí. Zvolte si množství a stiskněte tlačítko "Přidat do košíku". Pak už jen vypíšete do políček vaši adresu a potvrdíte Vaši objednávku. Počkejte, dokud u Vás kurýr zazvoní a těšte se z nové kabelky.

2. Jak zaplatím za zboží?

Za zboží můžete zaplatit buď hotově při jeho převzetí (na dobírku) nebo předem přes bankovní převod.

Pokud si zvolíte bankovní převod, budou vám do mailu zaslané údaje na vytvoření platby - číslo našeho účtu, částka, variabilní symbol.

V případě, že si zvolíte platbu bankovním převodem, zboží vám budeme expedovat až po připsání celkové fakturované částky na náš účet.

3. Jak dlouho trvá doručení mé objednávky?

Vaši objednávku vždy vyřizujeme co největší rychlostí. Pokud máme zboží skladem, odesíláme jej do 2 pracovních dní.V případě, že je dostupnost u produktu např. 7 nebo 14 dní, bude vám zboží zasíláno v tom časovém horizontu. Maximální délka by neměla přesáhnout 30 dní.

Aktuální dodací dobu konkrétního produktu zjistíte na stránce konkrétního zboží - např. Dostupnost: Skladem - zasíláme do 2 dnů.

4. Na jakou adresu doručujete?

Jelikož doručujeme kurýrní službou, víme doručit na vámi zadanou adresu - ať je to domov, práce, přítelkyně, internát. Prostě tam, kde se zdržujete v pracovních dnech mezi 8,00 - 17,00 hodinou. Kurýrní služba doručuje do 24 hodin od odeslání.

Při doručení Slovenskou poštou si také můžete zvolit adresu doručení kam Vám vyhovuje. V případě, že vás poštovní kurýr nezastihne doma, zanechá vám žlutý lístek o uložení balíku na příslušné poště.

5. Kolik stojí doručení?

Cena přepravy je následující:

- Kurýrní služba GLS: cena 3,99 € (v ceně zahrnuta sms o čase doručení)

- Slovenská pošta: cena 3,50 € (doba dodání je oproti kurýrovi o cosi delší v závislosti na podmínkách pošty)

6. Posíláte zásilky i mimo Slovenska?

Ano posíláme. V případě, že máte zájem objednat si zboží do České republiky, můžete tak učinit na stránce www.kabelky-grosso.cz. V rámci ČR je možné zaplatit za zboží už i formou dobírky v domácí měně - českých korunách.

Pokud si přejete doručit zboží do jiných zemí EU, informujte se předem na cenu přepravy na info@grosso.sk

7. Je možné si zboží vyzvednout osobně?

Ano je, když bude vaše zásilka připravena pošleme Vám informační email a následně si můžete přijít zboží vyzvednout přímo k nám na adresu Dolnozoborská 14, 94901 Nitra.

8. Jak mám vrátit zboží?

Jednoduše vyplňte reklamační formulář, který najdete přiložený v balíku. Správně vyplňte všechny údaje a přiložte ho k balíku. Jakmile balík dostaneme zpracujeme váš požadavek k co nejlepší spokojenosti. Částku za zboží zasíláme na bankovní účet, který uvedete ve formuláři.

9. Jak a kam mám poslat zboží zpět k Vám?

Zboží, které si přejete vrátit nebo vyměnit zašlete na adresu Dolnozoborská 14, 949 01 Nitra (poštou, kurýrem - jednoduše způsobem, který vám nejvíce vyhovuje).

10. Platím při výměně produktu za opětovné doručení?

Ne, při výměně produktu za opětovné doručení neplatíte. Zboží vám doručíme zdarma.

11. Může být moje objednávka rozdělena? Resp. Co je to rozdělena objednávka?

Za přepravu 1 objednávky budete platit vždy pouze 1x, bez ohledu na to, zda budeme muset my rozdělit vaši objednávku (např. Z důvodu nepředvídané nedostupnosti zboží, stylu produktů apod.) V případě, že si zvolíte platbu dobírkou při převzetí, zaplatíte vždy za zboží, které reálně přebíráte. Pokud i zasíláme zboží na více-krát, zaplatíte za každý doručováno zboží zvlášť.

13. Co když mi se mi kabelka nelíbí?

V případě, že vám kabelka nepadla do oka, jednoduše nám nepoužívaný zboží zašlete spát. Vyplňte si výměnný formulář, který máte v balíčku a zašlete nám zboží zpět. Pokud si zvolíte v reklamačním formuláři výměnu, můžete si novou kabelku rezervovat telefonicky, aby se vám neprodala, dokud balík obdržíme. Při opětovném doručení již nebudete hradit dopravu.

V případě, že si zvolíte na výměnu jiný model, který je dražší - rozdíl uhradíte při doručení. Pokud si zvolíte levnější model, rozdíl Vám zašleme na Váš bankovní účet.